ENVÍO, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Condiciones de Venta
Plazos de entrega
Tu pedido empieza a tramitarse desde el momento en que recibimos tu pago. El envío se realizará en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si lo haces en días festivos, en fin de semana o más tarde de las 14 h, empezaremos a tramitarlo al siguiente día laborable.
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones de venta regulan la compra de productos ofrecidos por La Casa de Buda a sus clientes a través del Sitio Web. La Casa de Buda proporciona información acerca de productos propios, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web.
La Casa de Buda opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica. Para envíos a Baleares y Canarias, es necesario contactarnos por email a contacto@lacasadebuda.es
Información sobre los productos y servicios
Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan con el fin de ofrecer información adicional a las fotografías que se publican de un artículo en concreto. Las fotografías de los Productos tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a La Casa de Buda, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, La Casa de Buda informará al Cliente por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de la anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio del Producto no disponible. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por varios Productos, el Cliente podrá devolver el resto de productos entregados, sin coste alguno.
Precios de los productos y gastos de envío
Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables.
*TASAS E IMPUESTOS ADICIONALES
Todos los pedidos realizados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas, ya que cada país tiene su propia legislación y tratados de comercio.
Debido a que estos costes son variables e imposibles de prever, La Casa de Buda no se hace cargo de aquellos aranceles añadidos que se puedan generar de las compras realizadas en nuestra tienda online.
Los gastos de envío son:
Envío Estándar:
- España (Península) – 3,99 €. Gratuito a partir de 40€ de compra. Entrega 2 a 5 días laborables.
- Islas Baleares – 6,99 €- Gratuito a partir de 200 € de compra. Entrega en 3 a 5 días laborables
Envío Exprés:
- España (Península) – 5,99 €. Entrega 24-48 horas laborables.
- Islas Baleares – 13 €. Entrega 24-48 horas laborables
La entrega se considerará realizada en el momento en que la empresa de transportes haya puesto el producto / los productos a disposición del cliente o de un tercero por usted indicado, distinto del transportista, que adquirió el producto / los productos y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
- No somos responsables de retrasos imprevistos por razones logísticas o de fuerza mayor; sin embargo, informaremos al cliente de cualquier retraso superior a 7 días en la fecha prevista, a fin de que éste manifieste su voluntad de mantener o cancelar el pedido.
- No somos responsables de los daños y perjuicios que pudieran derivar del retraso y/o la falta de entrega de la mercancía, en particular del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado del retraso o pérdida de producción.
- En caso de error justificado en la entrega, solo aceptaremos las devoluciones de aquellos productos intactos que no estén abiertos y aún permanezcan en sus embalajes originales.
Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido. La Casa de Buda se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.
Pago de los productos
El Cliente deberá realizar el pago a través de la plataforma segura de Redsys, mediante tarjeta de crédito o de débito, Google Pay, Apple Pay o Bizum. También mediante el sistema de PayPal.
El justificante de compra se le enviará en el paquete junto con su Producto, y para solicitar un duplicado, lo puede hacer por email a contacto@lacasadebuda.es. El Cliente deberá notificar a La Casa de Buda, a través del email contacto@lacasadebuda.es o de la sección Contacto de la Web, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que La Casa de Buda pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
La Casa de Buda cuenta con las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La Casa de Buda manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
Lugar y condiciones de entrega
La Casa de Buda se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio Peninsular. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario de 8:30h a 19:00h.
Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada por el Cliente, no hubiera nadie, la agencia y La Casa de Buda contactarán al Cliente, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega con el transportista correspondiente.
Para envíos a Canarias y Baleares, así como a otros países, es necesario que el Cliente nos contacte por email a contacto@lacasadebuda.es. La dirección de entrega será la indicada por el Cliente al efectuar la compra. En caso de que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega deberá contactarnos.
La Casa de Buda no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente.
En el momento de la entrega del Producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a La Casa de Buda en un plazo de 5 días naturales desde la entrega. Cuando la situación del pedido sea “Enviado”, no habrá posibilidad de cambiar la dirección de entrega.
Política de Cambios y Devoluciones
Lo importante es que estés contenta/o con tu compra, pero si no es así: tienes 14 días (naturales) para devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo, es decir, el plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por él indicada. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no podremos recibir devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar todo el proceso de devolución.
Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.
¡Recuerda!, en la devolución del producto o productos se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado:
- Producto/s a devolver con los rellenos que incluya para que no se deforme.
- Bolsas, cajas, fundas, adornos, protecciones originales, y si te hemos enviado algún detalle o regalo, también debes devolverlo.
- La hoja de devolución cumplimentada del pedido que te enviaremos por email cuando solicites la devolución.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Una vez recibamos el paquete, tramitaremos la devolución. Se reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó la compra.
Si lo que necesitas es realizar un cambio por otra talla, tamaño o producto, solo tienes que tramitar la devolución y volver a realizar el pedido del producto que desees.
Para facilitar el proceso de devolución, el Cliente deberá mandar un email a contacto@lacasadebuda.es, indicando la dirección, el horario de recogida, y un número de teléfono de contacto. Te contestaremos en 24/48 h laborables.
En ese momento te enviaremos la etiqueta de devolución que debes pegar de manera visible en el paquete y la hoja de devolución que debes rellenar e introducirla dentro del paquete. No la pegues fuera del paquete.
No envíes el producto si previamente no has enviado un email informando y la devolución ha sido aceptada por nuestra parte, puesto que no se realizará la devolución.
No se admiten devoluciones en artículos personalizados. No se admiten devoluciones durante periodo de Rebajas y/o Promociones Especiales. Se cambiará el artículo por otro que esté disponible en la tienda, y los gastos de envío de dicho cambio correrán siempre a cargo del cliente. No se admiten devoluciones de artículos de zona Outlet y Special Price.
Recuerda que serás responsable del contenido y del paquete. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.
En caso de devolución, los gastos de envío correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Tanto los del envío del pedido, como los de la recogida de la mercancía. Los costes totales de transporte son, gastos del envío inicial (si te has beneficiado del envío gratuito deberás asumir los costes de ese envío por importe de 3,99 € en pedido normal y 5,99€ en envío express)
Por favor, ten en cuenta que si decides devolver los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
Conserva el comprobante del envío, pues en caso de incidencia, reclamación o devolución con el mismo, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, La Casa de Buda no se hace responsable de la devolución.
Prácticas no habituales:
Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestros productos. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de artículos y posterior devolución o alteración de los mismos de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente y enviaremos de nuevo la mercancía a tu domicilio. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Reembolso del precio
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de La Casa de Buda o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
La Casa de Buda comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio.
La Casa de Buda gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.
La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
Devolución de Productos defectuosos
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
En estos supuestos, la devolución a La Casa de Buda de los Productos podrá realizarse de la forma establecida por email a contacto@lacasadebuda.es . En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, La Casa de Buda se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio Peninsular.
NOTA: Tenga en cuenta que las pieles utilizadas son completamente naturales y como tal, pueden contener pequeñas imperfecciones. Lo que para el Cliente puede ser una imperfección de la piel o la elaboración, para La Casa de Buda es la esencia del producto. Cada modelo es único y puede variar en grano y color, y algunas pieles pueden presentar marcas naturales. En estos casos, no se considerará el producto como defectuoso, por lo que no se aceptará la devolución del mismo.
Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Las imágenes son 100% reales, sin embargo, dependiendo del monitor del ordenador o pantalla móvil donde se vea y el brillo real de la fotografía y otras razones, puede haber una cierta diferencia de color.
Igualmente, nuestros accesorios y complementos se fabrican a mano, por lo que las medidas especificadas son aproximadas y pueden diferir de 1 a 2 cm por cada lado, debido a la medida manual.